Politique d'annulation et retours

1. Cancelación de pedidos en curso

El Cliente puede solicitar la cancelación de un pedido confirmado sin coste alguno siempre que se cumplan ambas condiciones:

• El pedido no haya salido de las instalaciones de ISIGECO ni del proveedor de origen.
• No se trate de productos fabricados, configurados, programados o importados específicamente bajo pedido del Cliente (productos "non-cancellable / non-returnable", NCNR).

Para cancelar un pedido, contacte lo antes posible con sales@isigeco.com indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación. Si el pedido ya hubiera sido expedido, se aplicarán las reglas de devolución previstas en los apartados siguientes.

2. Derecho de desistimiento (consumidores — B2C)

Si el Cliente tiene la condición de consumidor en los términos del Art. 3 TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007), tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del bien (Art. 104 TRLGDCU).

2.1. Forma de ejercicio

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá notificarlo a ISIGECO mediante una declaración inequívoca dirigida a sales@isigeco.com indicando:

• Identidad del Consumidor (nombre, dirección, email).
• Número de pedido y/o factura.
• Fecha del pedido y fecha de recepción.
• Declaración expresa de desistimiento.

El Consumidor puede utilizar el modelo de formulario incluido en el Anexo B del TRLGDCU, si bien su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

2.2. Consecuencias del desistimiento

Tras la recepción de la comunicación de desistimiento, ISIGECO:

• Reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales si el Consumidor eligió una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa ofrecida).
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial (salvo pacto contrario).
• ISIGECO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Consumidor presente prueba de su devolución (Art. 107 TRLGDCU).

El Consumidor deberá devolver los bienes a ISIGECO sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del Consumidor; este punto se le informa expresamente en cumplimiento del Art. 108.1 TRLGDCU.

2.3. Excepciones al derecho de desistimiento (Art. 103 TRLGDCU)

El derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros, a los siguientes bienes y servicios:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados (componentes configurados, software a medida, cuadros eléctricos dimensionados según planos del Cliente).
• Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados.
• Bienes que después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

3. Devoluciones en relaciones B2B (clientes profesionales)

ISIGECO comercializa componentes industriales destinados principalmente a uso profesional. En las relaciones entre empresas (B2B) no resulta de aplicación el derecho de desistimiento del consumidor regulado en el TRLGDCU. Las devoluciones en B2B se rigen por las condiciones comerciales aquí descritas, que el Cliente acepta al confirmar el pedido.

3.1. Plazo y autorización previa (RMA)

Las solicitudes de devolución por motivos comerciales (no derivadas de error o defecto) se aceptan en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, previa autorización por escrito por parte de ISIGECO mediante un número de RMA (Return Material Authorization). No se aceptarán devoluciones sin RMA previa.

3.2. Estado del producto

Para que la devolución sea admitida, el producto debe:

• Estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
• Incluir todos los accesorios, manuales, documentación, llaves de activación, dongles y etiquetas originales.
• No haber sido conectado, instalado, configurado, programado o manipulado.
• Conservar los precintos de seguridad o de garantía sin romper.

3.3. Productos NO admitidos a devolución (B2B — productos NCNR)

• Productos fabricados, configurados, programados o importados específicamente bajo pedido del Cliente (incluyendo PLCs preprogramados, paneles personalizados, cuadros eléctricos a medida).
• Productos descatalogados por el fabricante en el momento de la solicitud.
• Productos cuyo precinto, embalaje o etiquetado se haya roto, retirado o manipulado.
• Productos deteriorados por causas ajenas al transporte o al uso normal.
• Software, licencias, firmware, dongles activados, claves de licencia y demás productos digitales activados o transmitidos electrónicamente.
• Productos especiales bajo régimen ATEX, alimentario, médico o farmacéutico con cadena de custodia certificada.

4. Devoluciones por defecto o producto erróneo (B2C y B2B)

Con independencia de las reglas anteriores, si el producto recibido es defectuoso, no corresponde al pedido o presenta falta de conformidad, ISIGECO se hará cargo de la gestión correspondiente:

• Producto defectuoso a la llegada (DOA, Dead on Arrival): el Cliente deberá comunicarlo en el plazo de 7 días naturales desde la recepción. ISIGECO procederá a la sustitución del producto sin coste, asumiendo los gastos de transporte de la devolución y del reenvío.
• Defectos detectados en el periodo de garantía: se atenderán conforme a la garantía del fabricante y las condiciones recogidas en los Términos y Condiciones.
• Falta de conformidad para consumidores B2C: el consumidor puede ejercer su derecho dentro del plazo de 3 años desde la entrega (Art. 120 TRLGDCU). Las acciones para reclamar prescriben a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad (Art. 124 TRLGDCU).

5. Procedimiento de devolución

1. Solicitar autorización RMA: escribir a sales@isigeco.com con el número de pedido o factura, el motivo de la devolución, número de serie del producto (si aplica) y, si corresponde, fotografías o vídeo del defecto.
2. Recepción del número RMA: ISIGECO evaluará la solicitud en un plazo orientativo de 2-5 días laborables y, en caso de procedencia, facilitará un número de autorización de devolución (RMA) con las instrucciones de envío y la dirección de recogida.
3. Envío: el Cliente remitirá el producto correctamente embalado e identificado con el número RMA visible en el exterior. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a error de ISIGECO, producto defectuoso DOA o ejercicio del derecho de desistimiento por parte de un Consumidor (en el desistimiento, los gastos de retorno corresponden al Consumidor por imperativo legal salvo asunción voluntaria por el vendedor).
4. Inspección y resolución: recibido el producto, ISIGECO verificará su estado y, en su caso, lo remitirá al fabricante para análisis. Tramitará entonces la solución acordada (sustitución, abono o reembolso) en los plazos previstos en el apartado 6. Si la inspección revela que el producto no presenta defecto o que la causa alegada no es imputable al producto, podrán repercutirse al Cliente los gastos de análisis técnico y de transporte de regreso.

6. Reembolsos

En devoluciones comerciales B2B por motivos ajenos a un error o defecto de ISIGECO, podrá aplicarse una tasa de reposición de hasta el 15% del valor del producto, que se descontará del reembolso. Dicha tasa cubre los costes de inspección, reembalaje y reposición en almacén.

7. Productos en garantía

Las incidencias dentro del periodo de garantía del fabricante se gestionan conforme a lo previsto en la sección de Garantía de los Términos y Condiciones. ISIGECO actúa como intermediario en la gestión con el fabricante, salvo en los supuestos en que la garantía legal de conformidad corresponda directamente al vendedor (consumidores B2C, conforme al Art. 117 TRLGDCU).

8. Resolución alternativa de litigios (consumidores)

Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea conforme al Reglamento (UE) 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr. ISIGECO no está adherida actualmente a ningún sistema de arbitraje sectorial.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o devoluciones, contacte con sales@isigeco.com.