Versandrichtlinie

1. Ámbito geográfico

ISIGECO realiza envíos al territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y al resto de Estados miembros de la Unión Europea. Los envíos fuera de la UE se valoran caso por caso; el Cliente deberá consultar previamente con el departamento comercial la disponibilidad, plazos y posibles aranceles aduaneros.

2. Plazos de entrega

Los plazos orientativos, computados desde la confirmación del pedido y la verificación del pago cuando corresponda, son:

Para productos bajo pedido al fabricante (fabricación a medida, importación específica o artículos de gran formato), el plazo se confirma de forma individualizada en el presupuesto. Para consumidores (B2C), la entrega se realizará sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al Art. 66 bis TRLGDCU, salvo pacto en contrario.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ISIGECO (incidencias del transportista, trámites aduaneros, fuerza mayor). En tal caso, ISIGECO comunicará al Cliente el nuevo plazo previsto a la mayor brevedad.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan caso por caso en función del peso, volumen, valor y destino del pedido, y se incluyen siempre de forma desglosada en el presupuesto antes de la confirmación. ISIGECO no publica una tabla cerrada de tarifas porque trabajamos con varias agencias logísticas y cada envío se enruta por la más adecuada según zona y dimensiones.

Para maquinaria o equipos de gran formato, los gastos de envío se calculan mediante presupuesto individualizado y pueden incluir servicios adicionales (descarga con grúa, elevador, entrega concertada con cita). Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o países extracomunitarios, los aranceles, impuestos y trámites aduaneros corren por cuenta del destinatario salvo pacto expreso en contrario.

4. Empresas de transporte

ISIGECO opera con agencias logísticas profesionales contrastadas, seleccionadas según destino, peso, dimensiones y nivel de servicio solicitado. Una vez expedida la mercancía, el Cliente recibirá por email un número de seguimiento que permite consultar en tiempo real el estado del envío en la página del transportista.

Los envíos viajan asegurados conforme a las condiciones generales del transportista (responsabilidad limitada a la Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías). Para envíos de elevado valor económico, ISIGECO puede contratar pólizas de seguro ad valorem adicionales a petición y cargo del Cliente.

5. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar:

• El número de bultos coincide con el albarán.
• El embalaje exterior no presenta golpes, roturas ni indicios de manipulación.
• Los precintos están intactos.

En caso de detectar cualquier anomalía visible (embalaje dañado, bultos faltantes, precintos rotos), el Cliente deberá indicarlo expresamente en el albarán del transportista antes de firmar la recepción —o firmar "salvo buen fin"— y comunicarlo a ISIGECO escribiendo a sales@isigeco.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, conforme al Art. 366 del Código de Comercio y al Art. 60 de la Ley 15/2009.

6. Desperfectos o errores ocultos

Si tras abrir el paquete el Cliente detecta productos dañados, erróneos o que no corresponden al pedido, deberá comunicarlo a sales@isigeco.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, aportando fotografías del estado del embalaje, del producto y, si es posible, del etiquetado del transportista.

ISIGECO gestionará la solución más adecuada (sustitución, reembolso, abono o reparación), previa verificación de la incidencia. Para consumidores, el plazo legal de garantía sobre falta de conformidad del bien es de tres años desde la entrega (Art. 120 TRLGDCU, redactado por el RDL 7/2021).

7. Ausencia en el domicilio de entrega

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dejará aviso e intentará una segunda entrega. Tras dos intentos infructuosos, la mercancía podría regresar a las instalaciones de ISIGECO; en tal caso, los gastos adicionales de reexpedición podrán repercutirse al Cliente.

En envíos a domicilios particulares recomendamos facilitar un número de contacto telefónico actualizado para coordinar la entrega. Para entregas en polígonos industriales sin recepcionista, recomendamos indicar el horario de descarga.

8. Aduanas, aranceles e IGIC

Para envíos a Canarias (territorio fuera del IVA pero dentro de la Unión Aduanera), Ceuta y Melilla o terceros países, los productos están sujetos al pago de impuestos (IGIC/AIEM/IPSI/IVA local), aranceles aduaneros y tasas locales. Salvo pacto expreso en contrario, dichos importes correrán por cuenta del destinatario. ISIGECO facilitará la documentación aduanera necesaria (factura comercial, packing list, número EORI, certificado de origen cuando corresponda).

9. Riesgo y transmisión de la propiedad

Para clientes profesionales (B2B), el riesgo sobre la mercancía se transmite con la entrega al transportista designado por el Cliente (EXW/FCA), salvo que ISIGECO haya organizado el transporte por cuenta del Cliente, en cuyo caso el riesgo se transmite con la entrega efectiva al destinatario. Para consumidores (B2C), el riesgo se transmite siempre con la entrega física al consumidor o a persona por él indicada, conforme al Art. 66 ter TRLGDCU.

Sin perjuicio de lo anterior, la propiedad de la mercancía no se transmite hasta el íntegro pago del precio (reserva de dominio — ver Términos y Condiciones).

10. Consultas e incidencias

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío, contacte con sales@isigeco.com indicando su número de pedido o factura.